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Le temps du service
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Client satisfaction pays
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Le QFD
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Winning ways
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Quality counts
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Quality of service
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Service agreements
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Introduction à la qualité totale en éducation
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Complete Guide to Preparing & Implementing Service Level Agreements
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Qualité
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La dynamique du client
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Réussir la performance des services aux clients
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La qualité de service
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La gestion des reclamatio
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Le Temps des services. Une approche nouvelle du management
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Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1
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La satisfaction totale du client
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E conomie de la qualite
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La démarche qualité dans le système professionnel québécois
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Le client d'abord!
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La qualité du service dans l'entreprise
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Service compris 2.0
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